Contents
こんにちは、BPLaboです。
今回は『接客やサービスのシーンで使うと恥ずかしい言葉』を3つご紹介します。
一見すると「普通では？」と思えるこれらの言葉。
しかし、リピート客を増やしていく一流のサービスを目指しているのであれば、気をつけておくに越したことはありません。
接客やサービスのシーンで使うと恥ずかしい言葉：
- 「こちらがコーヒーになります」
- 「千円からお預かり致します」
- 「ご注文は以上でよろしかったでしょうか？」
接客やサービスのシーンで使うと恥ずかしい言葉①
お客様に商品を提供するときに、正しいと思って使ってしまうフレーズ。
それは「こちらがコーヒーになります」というフレーズです。
他にも「こちらが牛フィレ肉のステーキになります」などと言っている方もいるでしょう。
でも、、、「なります」という言い方はおかしいのです。
本来「○○になります」というのは、「○○が△△になります」というように使うもの。
そのモノの状態が変わったり、時間が経過したときに使う言葉です。
正しくは「こちらがコーヒーでございます」や「こちらが牛フィレ肉のステーキです」という表現ですね。
「なります」は使わない方がいいですよ。
接客やサービスのシーンで使うと恥ずかしい言葉②
お客様からお金を受け取る際に、正しいと思って使ってしまうフレーズ。
それが「千円からお預かり致します」というフレーズです。
本来「○○から」というのは、「東の方から」や「昨日から」など、方角や場所、開始時間などを表すのに使う言葉です。「千円からお預かり致します」という表現は存在しません。
正しく言うのなら「千円をお預かりします」という表現になります。
接客やサービスのシーンで使うと恥ずかしい言葉③
お客様の注文を確認する際に、正しいと思って使ってしまうフレーズ。
それが「ご注文は以上でよろしかったでしょうか？」というフレーズです。
ダメな部分は「よろしかったでしょうか？」の部分。
「○○がお一つ、○○がお一つ、以上でよろしかったでしょうか？」と、何の疑問も持たずに使っている店員さんは驚くほど多いですが、本来「よろしかったでしょうか？」と過去形で確認するのはおかしなこと。
すでに完成した商品をお渡ししているわけではありませんので。
正しい日本語は「ご注文は以上でよろしいでしょうか？」という現在形の表現になります。
まとめ）接客やサービスのシーンで使うと恥ずかしい言葉
1. ×「こちらがコーヒーになります」
→ ○「こちらがコーヒーでございます」「こちらがコーヒーです」
※「なります」はNG
2. ×「千円からお預かり致します」
→ ○「千円をお預かりします」「千円でよろしいでしょうか？」
※「から」はNG
3. ×「ご注文はよろしかったでしょうか？」
→ ○「ご注文は以上でよろしいでしょうか？」
※「よろしかった」はNG
商品を提供する側が「おかしな日本語」を使うと、提供される側は不安になってしまいます。
接客業やサービス業であるのなら、率先して「リピートされないお店作り」をしているようなもの。
リピート客を増やしていく一流のサービスを目指しているのであれば、言葉の音色も含め「正しい言葉遣い」をするように心がけましょう。
